Términos y Condiciones para Solicitud de Garantías.
IMPORTANTE:
Antes de devolver cualquier producto mediante solicitud de reparación (bajo garantía) o devolución del producto, usted debe comunicarse con el Asesor comercial correspondiente para informarle sobre el inconveniente presentado, gestionar formato (enviado por el asesor), reportando el problema y anexar copia de la factura.
- Todo producto devuelto sin un número válido de RMA claramente visible en el exterior del paquete será regresado al cliente, y éste deberá cubrir los gastos.
- Los Clientes son responsables de los gastos de envío, desde su lugar de ubicación hacia oficinas de Latinoamericana TCA.
- Latinoamericana TCA es responsable del gasto de retorno del (los) equipo(s), es decir, desde sus oficinas hacia la ubicación del cliente fuera de la ciudad de Medellín.
- Todos los equipos activos suministrados por Latinoamericana TCA gozan de un año de garantía contra fallas y defectos de fabricación y materiales.
- Latinoamericana TCA no será responsable por equipos retornados sin un número de RMA.
- Para las solicitudes de devolución o cambio de mercancía con previa justificación de la razón por la cual se devuelve, estas serán sujetas a revisión de su funcionamiento y estado del equipo para luego generar la respectiva nota crédito.
Limitaciones de la Garantía.
- La garantía quedará sin efecto o nula si el producto resulta dañado a causa de la manipulación de un tercero o personal no autorizado para el manejo del producto.
- La garantía no aplica a aquellos productos que sean devueltos desarmados, alterados, dañados accidentalmente durante su manipulación, expuestos a sobrecargas de energía o relámpagos, recalentamiento por falta de ventilación, poseer el número de serie alterado o borrado, o que hayan sido conectados o instalados de manera incorrecta; sin tener como guía las instrucciones que aparecen registradas en los manuales de instalación o de operación.
- La responsabilidad única de Latinoamericana TCA bajo esta garantía será limitada a la reparación del producto, o al reemplazo de algunos componentes, según su criterio.
- De ser necesario el retorno a Latinoamericana TCA de algún producto o pieza defectuosa, éstos deberán ser enviados en su empaque original, debidamente asegurados y cubriendo completamente los gastos de envío.
- Si existen reclamos sobre la mercancía que están recibiendo, hágalo dentro de un tiempo máximo de 5 días posteriores al recibo de la misma, no se aceptan reclamos ni devoluciones después de este tiempo.
Garantía de Reparación.
- Latinoamericana TCA probará y evaluará cuidadosamente todos los productos devueltos para luego reparar o remplazar aquellos defectuosos que estén bajo el tiempo de garantía, sin costo alguno.
- Si el mal funcionamiento se debe a un defecto de fábrica, el producto será reparado, probado y configurado según procedimientos y especificaciones de fábrica en el tiempo de respuesta acorde al tipo de trabajo a realizar e instrucciones de fábrica.
- Cuando su equipo le haya sido devuelto, usted debe restaurar la configuración y/o aplicaciones antes de usarlo.
- Si Latinoamericana TCA no es capaz de reproducir el problema o las condiciones por las cuales la unidad fue devuelta, el equipo será retornado al cliente bajo el diagnóstico de “Problema no encontrado”, debiendo éste cubrir todos los gastos de devolución.
- Toda mercancía reparada o cambiada (sólo uno por producto) estará sujeta al período de garantía original desde la fecha en que fue comprado.