Nosotros
Tenemos presencia física en el mercado colombiano desde el año 1995. Somos el principal aliado estratégico de los operadores de telecomunicaciones frente a sus necesidades de suministros y su cadena logística. Inicialmente acompañamos el mercado de TV por cable, luego el de cableado estructurado y actualmente somos la empresa líder en el país en el suministro de Cables de fibra óptica y todos los elementos necesario para la redes FTTH y sus tecnologías en redes GPON / GEPON.
GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – LATINOAMERICANA TCA
En Latinoamericana TCA nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Nuestra política cubre:
- Equipos activos: 1 año a partir de fecha de factura
- Equipos de medición: 1 año a partir de fecha de factura
- Herramientas Manuales : 6 Meses a partir de fecha de factura
PROCESO DE REPORTE DE GARANTÍA:
- Reporte cualquier daño dentro de:
- 10 días hábiles posteriores a detección de falla
- 5 días hábiles para daños visibles tras recepción
- Proporcione:
- Número y fecha de factura original (obligatorio)
- Reporte técnico con fotos/videos
- Número de lote y marcación de chaqueta (si aplica)
- Descripción clara del problema
- Latinoamericana TCA realizará revisión del estado físico/operativo y emitirá informe técnico en 72 horas hábiles para determinar si procede:
- Reparación con repuestos originales
- Reposición por producto igual o superior
- Reembolso (únicamente si reparación/reposición no son posibles)
IMPORTANTE:
- Si el cliente no envía la información requerida en 5 días hábiles, el RMA se archivará sin derecho a reclamo posterior
- Comuníquese con su asesor comercial para obtener número de RMA
PLAZOS PARA SOLUCIÓN:
- Reparaciones: 30 días hábiles máx.
- Reposición: 10 días hábiles
- Reembolso: 15 días hábiles
EXCLUSIONES:
La garantía no aplica cuando:
- No se presenta factura original
- Ha vencido el período de garantía
- El reclamo lo hace persona/empresa diferente al comprador
- Hay incumplimiento de instrucciones de instalación/uso/mantenimiento
- Daños por problemas eléctricos, condiciones extremas o mal uso
- Productos desarmados/modificados/reparados por personal no autorizado (Service Autorizado: exclusivamente Latinoamericana TCA)
- Desgaste normal o daños por transporte no contratado por nosotros
- Fusionadoras con mantenimiento realizado por terceros no autorizados
PROCEDIMIENTO PARA DAÑOS EN TRANSPORTE:
El cliente asume toda responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte. Cualquier daño detectado en el empaque o carretas (caja/madera rota) debe documentarse con imágenes y reportarse de inmediato, sin que esto implique responsabilidad alguna para Latinoamericana TCA por daños derivados del transporte
DEVOLUCIONES:
Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:
- Producto sin uso, en empaque original con todos accesorios
- Plazo máximo: 7 días hábiles tras recepción
- No aplica para productos personalizados o a medida
- Costos de envío por cuenta del cliente (excepto errores de Latinoamericana TCA)
OBSERVACIONES:
- Toda mercancía reparada o cambiada mantendrá el período original de garantía
- Solo se permite un cambio por producto
- Para fusionadoras: todo servicio debe ser realizado exclusivamente por nuestro Service Autorizado para mantener válida la garantía
¿Cuál es nuestra filosofía?
- Ofrecer productos que se adapten a las nuevas exigencias del mercado con la mejor relación precio / calidad.
- Aportar los conocimientos de nuestro departamento de ingeniería para brindar a nuestros clientes desde la asistencia técnica a diseño de proyectos llave en mano.
- Agregar valor a cada uno de nuestros procesos logísticos con entrega permanente de productos desde nuestros almacenes.
- Innovar en soluciones tecnológicas de software.
