Acerca de

Tenemos presencia física en el mercado colombiano desde el año 1995.  Somos el principal aliado estratégico de los operadores de telecomunicaciones frente a  sus necesidades de suministros y su cadena logística. Inicialmente acompañamos el mercado de TV por cable, luego el de cableado estructurado  y actualmente somos la empresa líder en el país en el suministro de Cables de fibra óptica y todos los elementos necesario para la redes FTTH y sus tecnologías en redes GPON / GEPON.

 

POLITICA DE CALIDAD

“LATINOAMERICANA TCA.” orienta su desempeño organizacional a satisfacer las necesidades de sus Partes interesadas en la Comercialización de productos para la industria de telecomunicaciones y datos, de manera oportuna y confiable con personal calificado,  promoviendo la cultura del mejoramiento continuo, asegurando la optimización de los recursos y la sostenibilidad empresarial.

Esta politica es comunicada al personal, entendida y aplicada por los mismos en la realización de los procesos y esta sujeta a ajustes cada vez que se realiza la revisión por la dirección.

 

 

 

TERMINOS Y CONDICIONES PARA SOLICITUD DE GARANTIAS

IMPORTANTE:

Antes de devolver cualquier producto mediante solicitud de reparación (bajo garantía) o devolución del producto, usted debe comunicarse con el Asesor comercial correspondiente para informarle sobre el inconveniente presentado,  gestionar formato (enviado por el asesor),  reportando el problema y  anexar copia de la factura.

1. Todo producto devuelto sin un número válido de RMA claramente visible en el exterior del paquete será regresado al cliente, y éste deberá cubrir los gastos.
2. Los Clientes son responsables de los gastos de envío, desde su lugar de ubicación hacia oficinas de Latinoamericana TCA.
3. Latinoamericana TCA es responsable del gasto de retorno del (los) equipo(s), es decir, desde sus oficinas hacia la ubicación del cliente fuera de la ciudad de Medellín.
4. Todos los equipos activos suministrados por Latinoamericana TCA gozan de un año de garantía contra fallas y defectos de fabricación y materiales.
5. Latinoamericana TCA no será responsable por equipos retornados sin un número de RMA.
6. Para las solicitudes de devolución o cambio de mercancía con previa justificación de la razón por la cual se devuelve, estas serán sujetas a revisión de su funcionamiento y estado del equipo para luego generar la respectiva nota crédito.

 

Limitaciones de la Garantía.

1. La garantía quedará sin efecto o nula si el producto resulta dañado a causa de la manipulación de un tercero o personal no autorizado para el manejo del producto.
2. La garantía no aplica a aquellos productos que sean devueltos desarmados, alterados, dañados accidentalmente durante su manipulación, expuestos a sobrecargas de energía o relámpagos, recalentamiento por falta de ventilación, poseer el número de serie alterado o borrado, o que hayan sido conectados o instalados de manera incorrecta; sin tener como guía las instrucciones que aparecen registradas en los manuales de instalación o de operación.
3. La responsabilidad única de Latinoamericana TCA bajo esta garantía será limitada a la reparación del producto, o al reemplazo de algunos componentes, según su criterio.
4. De ser necesario el retorno a Latinoamericana TCA de algún producto o pieza defectuosa, éstos deberán ser enviados en su empaque original, debidamente asegurados y cubriendo completamente los gastos de envío.
5. Si existen reclamos sobre la mercancía que están recibiendo, hágalo dentro de un tiempo máximo de 5 días posteriores al recibo de la misma, no se aceptan reclamos ni devoluciones después de este tiempo.

 

Garantía de Reparación.

1. Latinoamericana TCA probará y evaluará cuidadosamente todos los productos devueltos para luego reparar o remplazar aquellos defectuosos que estén bajo el tiempo de garantía, sin costo alguno.
2. Si el mal funcionamiento se debe a un defecto de fábrica, el producto será reparado, probado y configurado según procedimientos y especificaciones de fábrica en el tiempo de respuesta acorde al tipo de trabajo a realizar e instrucciones de fábrica.
3. Cuando su equipo le haya sido devuelto, usted debe restaurar la configuración y/o aplicaciones antes de usarlo.
4. Si Latinoamericana TCA no es capaz de reproducir el problema o las condiciones por las cuales la unidad fue devuelta, el equipo será retornado al cliente bajo el diagnóstico de “Problema no encontrado”, debiendo éste cubrir todos los gastos de devolución.
5. Toda mercancía reparada o cambiada (sólo uno por producto) estará sujeta al período de garantía original desde la fecha en que fue comprado.