Acerca de

Tenemos presencia física en el mercado colombiano desde el año 1995.  Somos el principal aliado estratégico de los operadores de telecomunicaciones frente a  sus necesidades de suministros y su cadena logística. Inicialmente acompañamos el mercado de TV por cable, luego el de cableado estructurado  y actualmente somos la empresa líder en el país en el suministro de Cables de fibra óptica y todos los elementos necesario para la redes FTTH y sus tecnologías en redes GPON / GEPON.

GARANTÍAS Y DEVOLUCIONES – LATINOAMERICANA TCA

En Latinoamericana TCA nos comprometemos a ofrecer soluciones rápidas y efectivas. Nuestra política cubre:

• Equipos activos: 1 año a partir de fecha de factura
• Equipos de medición: 1 año a partir de fecha de factura
• Herramientas Manuales : 6 Meses a partir de fecha de factura

PROCESO DE REPORTE DE GARANTÍA:

1. Reporte cualquier daño dentro de:
   • 10 días hábiles posteriores a detección de falla
   • 5 días hábiles para daños visibles tras recepción
2. Proporcione:
   • Número y fecha de factura original (obligatorio)
   • Reporte técnico con fotos/videos
   • Número de lote y marcación de chaqueta (si aplica)
   • Descripción clara del problema
3. Latinoamericana TCA realizará revisión del estado físico/operativo y emitirá informe técnico en 72 horas hábiles para determinar si procede:
   • Reparación con repuestos originales
   • Reposición por producto igual o superior
   • Reembolso (únicamente si reparación/reposición no son posibles)

IMPORTANTE:

• Si el cliente no envía la información requerida se realizaran 3 intentos de contacto antes del cierre del  RMA  y se archivará sin derecho a reclamo posterior
• Comuníquese con su asesor comercial para obtener número de RMA

PLAZOS PARA SOLUCIÓN:

• Reparaciones: 30 días hábiles máx.
• Reposición: 10 días hábiles
• Reembolso: 15 días hábiles

EXCLUSIONES:
La garantía no aplica cuando:

• No se presenta factura original
• Ha vencido el período de garantía
• El reclamo lo hace persona/empresa diferente al comprador
• Hay incumplimiento de instrucciones de instalación/uso/mantenimiento
• Daños por problemas eléctricos, condiciones extremas o mal uso
• Productos desarmados/modificados/reparados por personal no autorizado (Service Autorizado: exclusivamente Latinoamericana TCA)
• Desgaste normal o daños por transporte no contratado por nosotros
• Fusionadoras con mantenimiento realizado por terceros no autorizados

PROCEDIMIENTO PARA DAÑOS EN TRANSPORTE:

El cliente asume toda responsabilidad por los daños ocurridos durante el transporte. Cualquier daño detectado en el empaque o carretas (caja/madera rota) debe documentarse con imágenes y reportarse de inmediato, sin que esto implique responsabilidad alguna para Latinoamericana TCA por daños derivados del transporte

DEVOLUCIONES:
Aceptamos devoluciones bajo estas condiciones:

• Producto sin uso, en empaque original con todos accesorios
• Plazo máximo:  5 días hábiles tras recepción
• No aplica para productos personalizados o a medida
• Costos de envío por cuenta del cliente (excepto errores de Latinoamericana TCA)

OBSERVACIONES:

• Toda mercancía reparada o cambiada mantendrá el período original de garantía
• Para fusionadoras: todo servicio debe ser realizado exclusivamente por nuestro Service Autorizado para mantener válida la garantía

POLITICA DE CALIDAD “LATINOAMERICANA TCA.” orienta su desempeño organizacional a satisfacer las necesidades de sus Partes interesadas en la Comercialización de productos para la industria de telecomunicaciones y datos, de manera oportuna y confiable con personal calificado, promoviendo la cultura del mejoramiento continuo, asegurando la optimización de los recursos y la sostenibilidad empresarial. Esta politica es comunicada al personal, entendida y aplicada por los mismos en la realización de los procesos y esta sujeta a ajustes cada vez que se realiza la revisión por la dirección.